13 de abril de 2010
Castilla y León |
Delegación Territorial de Salamanca
La Junta de Castilla y León implantará desde mañana el sistema automático de cita previa en Atención Primaria en los centros de salud de La Alamedilla y Garrido Sur de la capital salmantina, que completan el mapa de centros sanitarios con esta aplicación en la provincia de Salamanca. El sistema, que ya funciona con buenos resultados en 14 centros de salud, permite a los usuarios concertar cita por teléfono de forma rápida, sencilla y a cualquier hora del día.
Los centros de salud de Alba de Tormes, Villares de la Reina, San Juan, en Salamanca, Ciudad Rodrigo y Béjar fueron los últimos centros, en los meses de febrero y marzo, en incorporarse al sistema de cita previa automatizada, que se pone en marcha sólo en zonas urbanas y semiurbanas.
Una de las actividades más frecuentes y que mayor carga de trabajo administrativo supone para los Centros de Salud es la gestión y tramitación de la cita con los profesionales sanitarios. Este proyecto intentará resolver de forma eficiente la saturación de llamadas que se producen en los centros y en tramos horarios muy determinados, ya que esta nueva tecnología es capaz de absorber 300 llamadas de forma simultánea.
El sistema telefónico automático de cita previa utiliza un método call center por el que el usuario llamará a su Centro de Salud y la llamada será desviada al sistema IVR (reconocimiento inteligente de voz) el cual completará el proceso de cita insertándola directamente en la agenda solicitada. Cuando el usuario llame al centro de salud, en lugar de una persona le responderá un contestador automático que le ofrecerá la posibilidad de elegir una cita en Medicina de Familia, Pediatría y Enfermería.
Si existiera dificultad para conseguir entenderse y el usuario realizara la llamada dentro del horario de funcionamiento del Centro, después de una serie de intentos fallidos le atenderá un operador o profesionales administrativos del propio equipo del centro de salud.
Este nuevo sistema disminuye el porcentaje de llamadas no atendidas, el tiempo medio que tarda un paciente en concertar la cita y permite como gran novedad, tramitar una cita con su médico o enfermero cualquier día de la semana, incluso sábados y domingos, y a cualquier hora durante los 365 días del año.
El uso habitual del sistema mejora sensiblemente los resultados, por lo que el esfuerzo y colaboración de usuarios y profesionales, especialmente en los inicios cuando pueden surgir dificultades de funcionamiento, contribuirá a mejorar la calidad de los servicios de atención primaria.
Para facilitar el aprendizaje de utilización se van a repartir dípticos a la población desde ambos centros de salud y se impartirá formación para aquellas personas que lo precisen, del mismo modo que se ha procedido en los centros de salud que ya cuentan con este sistema. La Junta de Castilla y León ha ofertado a las asociaciones de vecinos y de mayores de localidades donde se ha implantado la realización de sesiones de formación, así como tutorías individuales a los usuarios que lo necesiten.
Hasta la fecha, la aceptación por parte de los usuarios del sistema de cita automática ha sido muy satisfactorio. Según los datos recopilados desde enero, en lo que va de año, el 67%25 de los trámites telefónicos de Atención Primaria se gestionaron a través del centro de llamadas, y sólo el 33%25 se tramitaron en el propio centro de salud. Del 1 de enero al 22 de marzo, en la provincia de Salamanca se realizaron 149.569 trámites telefónicos. La distribución de las llamadas indica que la mayoría se realizan por la mañana, concretamente 114.667, el 77%25, 39.342, el 26%25, se realizaron por la tarde y 7.409, el 5%25, por la noche.
Los centros de salud de la provincia de Salamanca que ya disponen de sistema de cita automática son:
- CS Elena Ginel - Tejares
- CS Casto Prieto - San José
- CS Sisinio de Castro - Garrido Norte
- CS Miguel Armijo - San Bernardo
- CS Universidad Centro - Filiberto Villalobos
- CS Prosperidad - Filiberto Villalobos
- CS Alfonso Sánchez Montero - Pizarrales-Vidal
- CS Capuchinos
- CS San Juan
- CS Santa Marta
- CS Béjar
- CS Ciudad Rodrigo
- CS Periurbana Norte-Villares
- CS Alba de Tormes
- CS Garrido Sur
- CS La Alamedilla
Con este proyecto y mediante el uso de tecnologías la Junta de Castilla y León continúa realizando actuaciones encaminadas a mejorar el acceso de los usuarios a los servicios sanitarios.
